流程说明：

1. 产品在使用过程中出现故障或者用户在调试产品参数时遇到疑问，用户可拨打德国阳光服务热线（4008018338）或者区域服务热线寻求服务；

2. 客户报修时需提供以下信息：现场联系人姓名、联系方式、电池型号、编号、故障现象；

3. 德国阳光蓄电池工程师接到客户故障报修电话之后，通过电话沟通指导用户并给予故障排除方案；

4. 在电话沟通未解决问题的情况下，视电池故障情况安排工程师提供上门服务或通知客户寄到指定维修点进行维修；

5. 无论通过哪种方式服务，最终目标都是帮助客户解决问题才算服务完成。